Shift Lead Opérations Terrain

À PROPOS DE DANCE

Dance est un service de vélos et scooters électriques par abonnement en pleine expansion. Nous sommes investis d’une mission: rendre les villes plus écologiques, en facilitant à toutes et tous l’accès à la mobilité électrique. Les abonné·es de Dance bénéficient d’un véhicule personnel, d’une assurance contre le vol et de réparations à la demande, le tout compris dans un abonnement mensuel flexible. Parce qu’une expérience client exceptionnelle est essentielle afin de satisfaire nos abonné·es, les équipes des opérations jouent un rôle fondamental dans chaque ville. En rejoignant Dance, vous intégrez une équipe dévouée de mécanicien·nes, de livreur·ses, de spécialistes assemblage, et de responsables d’équipe et de zone, qui veillent à ce que nos abonné·es bénéficient de la meilleure expérience possible sur la route.

Dance est actuellement disponible à Paris, Berlin, Hambourg et Munich.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• Un package d’avantages compétitif
• Jusqu’à 30 jours de vacances par an, car déconnecter est important!
• De généreuses allocations d’apprentissage et de développement, afin de vous garantir une progression croissante et des perspectives d’évolution concrètes
• Un accès aux services de nilo.health pour votre bien-être mental
• Votre propre vélo électrique Dance
• Jusqu’à 500 € par recommandation auprès de vos amis
• Chèques-repas avec SWILE, d'une valeur de 10 euros par jour travaillé.
• Assurance maladie complémentaire avec ALAN

À PROPOS DU POSTE

Pilotage opérationnel

• Organiser et superviser les tournées (livraisons, ramassages, réparations, interventions terrain, livraisons d’accessoires) en garantissant efficacité, qualité et sécurité.
• Assurer la réalisation des objectifs opérationnels définis avec le Field Operations Manager.
• Veiller à la bonne application des procédures internes (CGV, facturation, utilisation commerciale, reporting, sécurité, livraison d’accessoires, etc.)
• Fermer notre centre opérationnel en fin de journée en appliquant les procédures associées.

Coordination des tournées et communication

• Collaborer étroitement avec l’équipe Concierge, les opérateurs terrain et les mécaniciens, et leurs squads leads afin d’assurer une communication fluide et un traitement rapide des demandes
  
• Faire le lien entre les différentes parties prenantes (terrain, entrepôt, management, support client) pour garantir une exécution cohérente et réactive des opérations.
• Soutenir les équipes sur le terrain en cas d’imprévu, tout en diffusant les bonnes pratiques et en maintenant un esprit d’équipe fort..
• Participer activement à la maintenance et à l’organisation de l’entrepôt ou de l’atelier (propreté, sécurité, rangement, inventaires).

Amélioration continue et outils digitaux

• Utiliser et contribuer à l’amélioration des outils de gestion (logiciels de tournée, suivi d’interventions, gestion de stock).
  
• Exploiter les outils digitaux (Google Suite, Slack, outils métiers internes) pour planifier, suivre et optimiser les opérations.
• Être force de proposition pour faire évoluer les processus, anticiper les besoins et renforcer l’efficacité des équipes.